Política de envío y devoluciones

Condiciones de compra, envío y entrega

El usuario deberá realizar la compra a través de la página web www.reinesurfboards.com.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados, como tarjeta de crédito, PayPal, u otros que se especificarán en el proceso de compra.

Consultas

En caso de duda o consulta sobre el proceso de compra, el usuario puede escribir a orders@reinesurfboards.com.

Envíos

Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte designada por Reine Surfboards (pendiente de confirmación) y estarán disponibles para los siguientes destinos:

- España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla)

- Europa (todos los países de Europa)

Plazos de entrega

- Para tablas de surf, el plazo de entrega será de entre 24h y 4 días laborales, dependiendo de la zona de destino.

- Para otros productos, el tiempo de entrega se detallará durante el proceso de compra y podrá variar según el destino.

Los plazos de entrega indicados son orientativos y no incluyen domingos ni festivos.

Tarifas de envío

Las tarifas de envío para tablas de surf son las siguientes:

- España (Península): 40 € (IVA incluido)

- Baleares: 40 € (IVA incluido)

- Ceuta y Melilla: 40 € (IVA incluido)

- Europa: Entre 60 € y 80 € (dependiendo del destino)

Envíos de otros productos

Los envíos para otros productos (ropa, accesorios, etc.) estarán sujetos a opciones que se mostrarán durante el proceso de compra.

Devoluciones y reembolsos por imposibilidad de envío

En el caso de que Reine Surfboards no pueda realizar el envío a un país después de la realización del pedido, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado por el usuario. El cliente será informado de esta situación dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del problema. En este caso, el pago será reembolsado utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.

Observaciones generales

- Los plazos de entrega son orientativos. En caso de ruptura de stock u otras incidencias, Reine Surfboards contactará con el cliente para ofrecer un nuevo plazo de entrega o, si no es posible completar el pedido, proceder a su cancelación.

- La dirección facilitada para el envío debe ser completa y permitir la entrega dentro del horario laboral. Si no se logra realizar la entrega y el pedido regresa a nuestros almacenes, el cliente será responsable de los gastos de reenvío y retorno.

Problemas en la entrega

Si al recibir el pedido se detecta algún problema (embalaje en mal estado, productos deteriorados o faltantes), el usuario debe:

1. Indicarlo por escrito en el albarán del transportista.

2. Contactar con Atención al Cliente (contact@reinesurfboards.com) en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.

No se admitirán reclamaciones ni devoluciones fuera del plazo indicado.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 15 días sin necesidad de dar una razón para hacerlo.

El plazo para cancelar un pedido es de 15 días a partir de la fecha en que recibiste los bienes o en la que un tercero designado por ti, que no sea el transportista, tomó posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.

Puedes informarnos de tu decisión por correo electrónico a admin@reinesurfboards.com

Te reembolsaremos a más tardar 30 días desde el día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste para el pedido, y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones para devoluciones:

Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:

  • Los bienes fueron adquiridos en los últimos 15 días.

  • Los bienes están en su embalaje original.

Los siguientes bienes no pueden ser devueltos:
  • Bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

  • Bienes que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, como bienes que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha vencido.

  • Bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados después de la entrega.

  • Bienes que, tras la entrega, por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores a nuestra exclusiva discreción.

Devolución de bienes:

Eres responsable del coste y el riesgo de devolver los bienes. Debes enviar los bienes a la siguiente dirección:

Calle Canónigo Torres 17, 03181 Torrevieja, Alicante, España

No nos hacemos responsables de bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de entrega de la devolución.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos por correo electrónico a admin@reinesurfboards.com

Garantía de Tablas de Surf

En Reine Surfboards, nuestra prioridad es que disfrutes de la mejor experiencia con tus tablas. A continuación, te detallamos las condiciones de garantía:

  • Daños de Transporte

Si al recibir tu tabla observas que el embalaje está dañado o la tabla presenta algún defecto evidente relacionado con el transporte, es necesario que lo notifiques de inmediato.

- Plazo: Notifica cualquier daño o incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

- Proceso: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente (admin@reinesurfboards.com) y proporciona fotos claras de los daños en el embalaje y el producto.

- Solución: Si confirmamos que el daño se ha producido durante el transporte, procederemos a organizar una devolución o reemplazo sin coste adicional para ti.

  • Defectos de Fabricación

Las tablas de surf de Reine Surfboards cuentan con garantía frente a defectos de fabricación. Si encuentras alguna falla en la tabla relacionada con su fabricación, podrás reclamarla de la siguiente forma:

- Plazo: Notifica el defecto en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto.

- Proceso: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente (contact@reinesurfboards.com) y proporciona fotografías claras del defecto.

- Solución: En caso de confirmarse un defecto de fabricación, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo según prefieras.

  • Exclusiones de Garantía

- Daños ocasionados por el uso inapropiado o mal manejo de la tabla.

- Daños por exposición a condiciones extremas (por ejemplo, calor excesivo o contacto con objetos punzantes).

- Uso en condiciones no recomendadas por Reine Surfboards (como olas fuera del rango recomendado para cada modelo).

Garantía de Ropa y Accesorios

En Reine Surfboards, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si tienes alguna incidencia con la ropa o accesorios que has adquirido, te indicamos las condiciones de nuestra política de garantía:

  • Devoluciones por Desistimiento

Si no estás satisfecho con un artículo de ropa o accesorio, puedes devolverlo bajo las siguientes condiciones:

- Plazo: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.

- Condiciones: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje intactos.

- Proceso: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente (orders@reinesurfboards.com) indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.

- Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe de la compra (sin incluir los gastos de envío).

  • Productos Defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso, tendrás derecho a solicitar un cambio o reembolso:

- Plazo: Notifica cualquier defecto dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido.

- Proceso: Contacta con nosotros (contact@reinesurfboards.com) y proporciona fotografías claras del defecto.

- Solución: En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se procederá con el reemplazo o reembolso completo del producto defectuoso, sin coste adicional.

  • Exclusiones de Garantía

- Productos que no estén en su estado original, usados o dañados por el cliente.

- Artículos personalizados o hechos a medida.

- Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido de 14 días naturales.